基本信息
专业编码：0430-3
专业名称：铁路客运服务
培养目标：培养从事铁路客运服务管理的高级技能人才(高级工)。
学习年限：2年(达到中级技能水平学生),3年(高中毕业生),5年(初中毕业生)
对应或相关职业(工种)：铁路列车乘务员(4-02-01-02)、铁路车站客运服务员(4-02-01-03)、铁路行包运输服务员(4-02-01-04)、客运售票员(4-02-05-02)
职业资格(职业技能等级)：
专业方向：高铁乘务
对应下一级专业编码：0430-4
职业能力
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;熟悉铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程,了解旅客的心理需求,能严格执行铁路客运规章,并具有独立解决非常规问题的基本能力;能指导他人进行工作或协助培训一般客运、计划和售票人员。同时具有下列专业能力：
1.能从事车站客调工作。
2.能制订铁路旅客运输日计划。
3.能使用票务软件。
4.能从事铁路一等站以上车站的站务组织管理工作。
5.能从事铁路行包运输管理工作。
6.能对局管内临客运行方案提出建议。
7.能处理客运方面非常规性的综合问题。
8.能依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。
9.能协助值班站长进行客运管理。
主要教学内容
铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信设备、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路行车组织、铁路行车规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路运输信息系统及其应用、高速铁路基础知识等。